گوش به زنگگوش به زنگ

گروه خبری علمی و فناوری

آیا بلندگوهای هوشمند به سخنان شما گوش می‌دهند؟ / ایلانا نویک

گروه غرب از نگاه غرب خبرگزاری فارس: طبق اعلام «رادیوی ملی و تحقیقات ادیسون»، حدود یک سوم خانوارهای آمریکایی دارای یک بلندگوی هوشمند هستند. این وسایل علاوه بر پخش موسیقی، خاموش کردن لامپ ها و تنظیم آلارم ها چندین کار دیگر را انجام می دهند، آن هم فقط با یک فرمان صوتی ساده.
بلندگوهای هوم از شرکت گوگل، هوم پاد از شرکت اپل و اکو از شرکت آمازون از جمله این بلندگوها هستند، با یک دستیار دیجیتال شخصی که دست بر اتفاق بی جان هستند. اما هنگام بر زبان آوردن هر درخواست صوتی، دشوار است به این موضوع فکر نکرد که یکی دارد به حرف هایتان گوش می کند. همانطور که مت دی، جیلز ترنر و ناتالیا دروزدیاک در بلومبرگ می نویسند، ممکن است هزاران نفر سخنان کاربران بلندگوی اکوی آمازون با دستیار دیجیتال آن آلکسا را بشنوند.
همانطور که دی، ترنر و دروزدیاک گزارش می دهند، آمازون هزاران بازبینی کننده اصوات را از سراسر دنیا به کار می گیرد تا در پالایش پاسخ های آلکسا کمک کنند. آنگونه که آنها توضیح می دهند: «این تیم به صداهای ضبط شده به دست آمده از خانه ها و دفاتر صاحبان اکو گوش می کنند. این اصوات ضبط شده روی کاغذ آورده می شود، توضیح و حاشیه بر آنها نوشته می شود و بعد در قالب اقدامات معمول برای از بین بردن شکاف های موجود در درک تکلم انسانی آلکسا و کمک به بهتر شدن پاسخ به دستورها از طرف آن، اطلاعات حاصله به خورد نرم افزار داده می شوند.»
بلومبرگ اشاره می کند که گوگل و اپل نیز از بازبینی کنندگان انسانی استفاده می کنند، اما به نظر می رسد که حضور انسان در روندهای آنها کم رنگ تر باشد.
به نوشته بلومبرگ بر اساس یک گزارش امنیتی، برای سیری دستیار آیفون، اصوات ضبط شده «فاقد اطلاعات شخصی قابل شناسایی است و به مدت شش ماه ذخیره می شوند که به یک شناسایی کننده تصادفی مرتبط است، سپس این داده ها از اطلاعاتی که ممکن است موجب شناسایی افراد شود جدا می گردد و آنگاه ممکن است به منظور تقویت قدرت تشخیص صدای سیری، این داده ها برای دوره های زمانی طولانی تری نگه داری شوند.»
برای هوم شرکت گوگل آنطور که این شرکت به بلومبرگ گفته «برخی از بازبینی کنندگان می توانند به برخی از بریده های صوتی به دست آمده از دستیار گوگل برای کمک به آموزش و بهبود کارآیی این محصول دسترسی پیدا کنند، اما این اصوات شامل هیچ اطلاعاتی که به طور شخصی قابل شناسایی باشد نیست و اصوات تغییر حالت داده می شوند.»
روندهای آمازون بر نقش انسانی که برای خلق الگوریتم های کارآمد لازم است تاکید دارد. در مقاله بلومبرگ اشاره می شود که دراطلاعات مربوط به بازاریابی آمازون، این عنصر کوچک جلوه داده می شود و می نویسد: «آلکسا در فضای ابری زندگی می کند و همیشه در حال هوشمندترشدن است، اما مثل بسیاری از ابزارهای نرم افزاری که برای یادگیری بر اساس تجارب ساخته شده اند، این انسان ها هستند که بخشی از کار آموزش آن را انجام می دهند.»
بلومبرگ گزارش می کند که آمازون دارای کارکنانی قراردادی و تمام وقت در سطحی جهانی است – از بوستون تا کاستکاریکا، از هند تا رومانی – که همگی توافقنامه های عدم افشای اسرار را امضا کرده اند. اما گزارشگران دریافته اند که «به گفته دو تن از کارکنان شاغل در دفتر بخارست آمازون، آنها 9 ساعت در روز کار می کنند و هر بازبینی کننده درهر نوبت کاری به اندازه هزار کلیپ صوتی را پیاده می کند.»
دی، ترنر و دروزدیاک این کار را عمدتا «پیش پا افتاده» می نامند و توضیح می دهند که «یک کارمند در بوستون می گوید که یک بار او داده های صوتی انبوهی را برای یافتن نقل قول هایی چون «تیلور سویفت» زیر و رو کرده و برای نشان دادن اینکه منظور جستجوکننده هنرمند خواننده بوده، کارمند توضیحی را ذیل آنها اضافه می کرده است.»
گاهی اوقات یک کارمند شنونده لحظاتی خصوصی – مثل گریه کردن - کاربران بوده و برخی مواقع شنونده چیزهایی بسیار جدی تر بوده است: «دو تن از کارکنان گفته اند که آنها چیزی را شنیده اند که به باور آنها یک تعرض جنسی بوده است. وقتی اتفاقی نظیر این رخ می دهد، آنها می توانند تجربیات خود را در اتاق های چت داخلی به عنوان راهی برای کاستن از استرس با دیگران در میان بگذارند. آمازون می گوید که این شرکت خط مشی های مشخصی را برای کارکنان در نظر گرفته تا وقتی چیز ناراحت کننده ای را می شنوند این رویه ها را دنبال کنند، اما دو بازبینی کننده مستقر در رومانی گفته اند که بعد از آنکه در چنین مواردی درخواست راهنمایی کرده اند، به آنها گفته شده که کار آمازون مداخله در این موارد نیست.»
سخنگوی آمازون در بیانیه ای که برای بلومبرگ ارسال کرده، می گوید: «ما hطلاعات شخصی مربوط به امنیت و حریم خصوصی مشتریانمان را بسیار جدی می گیریم» و تاکید می کند که «ما فقط یک نمونه بسیار کوتاهی از صدای ضبط شده آلکسا را به منظور بهبود تجربه مشتریان مورد بازبینی قرار می دهیم.»
ممکن است کسی کاربران را - اگر چه نه یکی از کارکنان آمازون- قبلا مطلع آگاه کرده باشد که ممکن است به سخنان آنها گوش داده شود. دو تن از بازبینی کنندگان به بلومبرگ گفته اند که کاربران مکرر می پرسند: «شما برای سازمان امنیت ملی کار می کنید؟» و «آلکسا! کس دیگری هم دارد به حرف های ما گوش می کند؟»
بر اساس گزارش سال 2019 با وجود این نگرانی ها اکو با دستیار دیجیتال خود آلکسا، محبوب ترین بلندگوست و 61 درصد از سهم بازار را دراختیار دارد که از هوم گوگل با 24 درصد با حاشیه امنیت بالایی پیشتاز است. به طور کلی بر اساس مطالعه مشابهی که ادوب آنالیتیک انجام داده 71 درصد مالکان بلندگوهای هوشمند از وسیله خود «دست کم هر روز» استفاده می کنند. به نوشته تک کرانچ «گرایش کلی این است که اکوی آمازون پرطرفدارترین بلندگوی هوشمند باقی خواهد ماند.»
پژوهشگران هنوز تصمیم نگرفته اند که آیا ادعای مقاله بلومبرگ که انسان ها عملا می توانند به سخنان کاربران آلکسا گوش فرادهند تاثیری بر بازار فروش آن خواهد داشت یا خیر. اما بر اساس وضعیت موجود، شرکت انگلیسی جانیپر ریسرچ پیش بینی می کند که تا سال 2023 تعداد کاربران دستیار صوتی دیجیتال به بالغ بر 8 میلیارد نفر خواهد رسید.
نویسنده: ایلانا نویک (Ilana Novick) وبلاگ نویس و دستیار سردبیر سایت
منبع: https://www.truthdig.com/articles/is-your-smart-speaker-listening-in-on-you/

منبع: خبروان


addup.center